« Dans le cadre de plusieurs chantiers de transformation du groupe Printemps et notamment la conduite du changement de l'expérience client au sein des magasins, nous avons choisi de responsabiliser un pool de managers efficaces, charismatiques et pédagogues sur la formation, l'animation et le coaching des équipes.
Nous avons donc choisi RMS Consulting pour former nos ambassadeurs chargés de déployer la nouvelle signature Printemps et de la faire vivre sur le long terme au sein des magasins.
Leur accompagnement tant sur la co-conception de la nouvelle expérience client Printemps que sur le développement de la posture de formateur de nos ambassadeurs a été un succès. Ils ont gagné en confiance en eux et en expertise dans le déploiement de la formation.
La proximité avec les équipes RMS, l'agilité dont ils ont fait preuve et leur qualité d'animation nous ont permis d'être au rendez-vous de nos objectifs.»